|
|
ANSWERING THE PHONE
How to make a good impression on the phone
Answering the phone at home
Answering the phone at work
Getting through to the right person
Inquiring who is calling
Explaining that the person is not available
Offering to take a message
Offering to help. Making a suggestion
GETTING THE WRONG NUMBER
If you dial the wrong number
If others dial your number by mistake
Pointing out a mistake. Giving explanations.
Apologizing.
Accepting an apology
TAKING MESSAGES
Tips on effective message taking
Inquiring about the purpose of the call
Asking to repeat
Clarifying spelling
Asking for additional information
Double-checking information
Promising to pass on the message
RECORDING AN OUTGOING MESSAGE
How to make voice messaging work effectively
Outgoing messages for home
Outgoing messages for work
RETURNING CALLS
When you return calls
When others return your calls
When others do not return your calls
Talking to a receptionist
Apologizing for a delay
Explaining the reason for persistence
Expressing regret
Expressing expectation
Thanking for calling
PUTTING THE CALLER ON HOLD
Asking permission to put a caller on hold
Offering options
Explaining circumstances
Estimating the waiting time
Offering to call back
Checking back with the caller
Thanking the caller for waiting
Apologizing for a long hold
TAKING A CALL AT A BAD TIME
Tips on handling calls coming at a bad time
Indicating that you cannot talk
Setting time limits
Suggesting a better time
CALLING OTHERS AT A BAD TIME
Apologizing for the inconvenience
Explaining the reason for urgency
Saying how much time you need
Asking if your contact can talk to you
Rescheduling the call
LEAVING MESSAGES
Verbal spelling guide.
Tips on leaving messages.
Stating the purpose of the call
Requesting a callback
Leaving contact information
CLOSING A CALL
How to close a call tactfully
Summarizing the call or decision
Pre-closing the call.
Thanking your party
Responding to gratitude
ENDING AN ENDLESS CALL
Tips on ending an endless call
Setting time limits on a call
Using an excuse to wrap up the conversation
Using a more direct closure |
КАК ОТВЕТИТЬ НА ЗВОНОК
Как произвести благоприятное впечатление
Как ответить на телефонный звонок дома
Как ответить на телефонный звонок на работе
Как пробиться по телефону к нужному лицу
Как выяснить, кто звонит
Как объяснить, что абонент занят или отсутствует
Как спросить, что передать
Как предложить помочь или дать совет
ЕСЛИ НЕПРАВИЛЬНО НАБРАН НОМЕР
Если вы набрали неправильный номер
Если ваш номер набрали по ошибке
Как указать на ошибку.
Как дать разъяснения
Как извиниться и признать свою ошибку
Как принять извинения
КАК ПРИНЯТЬ СООБЩЕНИЯ
Как лучше принять телефонное сообщение
Как выяснить цель звонка
Как переспросить
Как уточнить написание
Как попросить дополнительную информацию
Как перепроверить информацию
Как пообещать передать сообщение
ПРИВЕТСТВИЕ НА АВТООТВЕТЧИКЕ
Как сделать голосовую почту эффективной
Приветствия на домашнем автоответчике
Приветствия на голосовой почте на работе
КАК ПЕРЕЗВОНИТЬ
Когда вы перезваниваете
Когда вам перезванивают
Когда вам не перезванивают
Как говорить с секретарем
Как извиниться за задержку
Как объяснить причину настойчивости
Как выразить сожаление
Как выразить ожидание
Как поблагодарить за звонок
КАК ПОПРОСИТЬ ПОДОЖДАТЬ НА ТЕЛЕФОНЕ
Как лучше попросить абонента подождать
Как предложить альтернативу ожиданию
Как объяснить обстоятельства
Как оценить продолжительность ожидания
Как предложить перезвонить
Как вернуться к абоненту
Как поблагодарить абонента за ожидание
Как извиниться за длительное ожидание
ЕСЛИ ВАМ ЗВОНЯТ НЕ ВОВРЕМЯ
Что делать, когда вам звонят не вовремя
Как объяснить, что вы не можете говорить
Как оговорить продолжительность разговора
Как предложить созвониться в другое время
КОГДА ВЫ ЗВОНИТЕ НЕ ВОВРЕМЯ
Как извиниться за беспокойство
Как объяснить причину неотложности звонка
Как сказать, сколько вам понадобится времени
Как спросить, могут ли с вами говорить
Как перенести разговор на другое время
КАК ОСТАВИТЬ СООБЩЕНИЯ
Фонетический алфавит
Как эффективнее оставлять сообщения
Как объяснить цель звонка
Как попросить, чтобы вам перезвонили
Как сообщить, как с вами можно связаться
КАК ЗАКОНЧИТЬ ТЕЛЕФОННЫЙ РАЗГОВОР
Как тактично закончить телефонный разговор
Как подытожить разговор или принятое решение
Как подвести разговор к завершению
Как поблагодарить абонента
Как принять благодарность
КАК ЗАКОНЧИТЬ ЗАТЯНУВШИЙСЯ РАЗГОВОР
Что умело закончить затянувшийся разговор
Как оговорить продолжительность разговора
Как завершить разговор под благовидным предлогом
Как более категорично закончить разговор |
