| Американский английский. Языковые решебники Н. Купер. Информация, товары и услуги.
Деловой английский язык для жизни и работы в Америке. Фразы, сценарии и диалоги для работников и потребителей услуг.
|
|||
| EnglishSkills.com |  Previous book |
Next
book  |
For English version click here |
| USING DIRECTORY ASSISTANCE Requesting a listing Complaining and asking credit for the call What you may hear when calling Directory Assistance OBTAINING INFORMATION Stating the nature of your inquiry Promising to send out information Getting to the right department or person Asking to connect you to the right department Transferring calls Confirming that you've reached the right department Asking for a referral Probing for information Giving a referral Asking about office hours Asking about mailing and street addresses Discussing time frames and deadlines Talking to a receptionist SEARCHING FOR A PRODUCT Discussing availability of goods Discussing prices Correcting pricing errors Putting merchandise on hold Additional services At the checkout Discussing the return policy Returning merchandise ORDERING FROM A CATALOG Discussing availability Asking for additional information Discussing sizes and color Discussing care Asking about an item's dimensions Discussing turnaround time Discussing the cost of the order and shipping charges Making a special request Discussing the return policy Inquiring about a warranty Checking on the status of an order Changing the order Wrapping up a conversation What questions to expect from a catalog sales rep SHOPPING FOR A SERVICE Describing a need or a problem Asking for and giving referrals Asking for an introduction Giving an introduction Using an introduction Requesting and giving a quote Discussing deadlines Negotiating the price Discussing payment terms Checking a provider's background Asking for references Checking references Comparative shopping Finalizing an agreement Making an appointment and discussing a time window SETTING UP A PHONE SERVICE AND UTILITIES HANDLING SOLICITATIONS |
СПРАВОЧНАЯ СЛУЖБА Как попросить номер или адрес Как пожаловаться и попросить вернуть деньги за звонок Что можно услышать, позвонив в справочную службу КАК ПОЛУЧИТЬ ИНФОРМАЦИЮ В УЧРЕЖДЕНИЯХ Как объяснить, какая информация вас интересует Как пообещать отправить информацию Как выяснить, куда следует обратиться Как попросить соединить с нужным отделом Как предложить соединить с другим отделом Как убедиться, что вы попали в нужный отдел Как попросить подсказать, к кому обратиться Как расспросить собеседника Как подсказать, к кому можно обратиться Как спросить о часах приема Как узнать почтовый адрес и место расположения Как обсудить сроки подачи документов Как говорить с секретарем КАК ПРОВЕСТИ ПОИСК ТОВАРА И УСЛУГ Как обсудить наличие товара Как обсудить цены Как исправить ошибки в цене Как отложить товар Дополнительные услуги У кассы Как обсудить правила возврата товара Как вернуть товар КАК СДЕЛАТЬ ЗАКАЗ ПО КАТАЛОГУ Как выяснить наличие товара Как попросить дополнительную информацию Как обсудить размеры и цвет Как обсудить вопросы ухода за вещами Как спросить о габаритах предметов Как выяснить сроки выполнения заказа Как выяснить стоимость заказа и доставки Как обратиться со специальной просьбой Как выяснить правила возврата покупки Как узнать, предоставляется ли гарантия Как проверить состояние заказа Как изменить заказ Как закончить разговор Какие вопросы можно ожидать при покупке по каталогу КАК ВЫБРАТЬ УСЛУГУ Как объяснить суть просьбы или проблемы Как попросить и дать рекомендацию Как попросить представить вас Как кого-либо представить Как представиться от имени рекомендовавшего Как попросить и дать оценку стоимости работы Как обсудить сроки выполнения работы Как вести переговоры о цене Как обсудить условия оплаты Как навести справки о компании или работнике Как попросить предоставить рекомендации Как проверить рекомендации и отзывы о работе Как сравнить цены на услуги Как закрепить договоренность Как договориться о встрече на определенное время ТЕЛЕФОН И КОММУНАЛЬНЫЕ УСЛУГИ Вопросы к клиенту при оформлении услуг Как оформить новые услуги Как обсудить расценки Как узнать о предоставляемых скидках Как узнать о дополнительных услугах Как расширить существующие услуги Как перевести услуги на новый адрес Как закрыть счет КАК ОТВЕЧАТЬ НА ПРЕДЛОЖЕНИЕ УСЛУГ КАК ЗАКАЗАТЬ ТРАНСПОРТ |
|
| |
|
View Stats |
Cooper Learning Systems |
