USING DIRECTORY ASSISTANCE
Requesting a listing
Complaining and asking credit for the call
What you may hear when calling Directory Assistance
|
СПРАВОЧНАЯ СЛУЖБА
Как попросить номер или адрес
Как пожаловаться и вернуть деньги за звонок
Что можно услышать, позвонив в справочную службу
|
OBTAINING INFORMATION
Stating the nature of your inquiry
Promising to send out information
Getting to the right department or person
Asking to connect you to the right department
Transferring calls
Confirming that you’ve reached the right department
Asking for a referral
Probing for information
Giving a referral
Asking about office hours
Asking about mailing and street addresses
Discussing time frames and deadlines
Talking to a receptionist
|
КАК ПОЛУЧИТЬ ИНФОРМАЦИЮ
Как объяснить, какая информация вас интересует
Как пообещать отправить информацию
Как выяснить, куда следует обратиться
Как попросить соединить с нужным отделом
Как предложить соединить с другим отделом
Как убедиться, что вы попали в нужный отдел
Как попросить подсказать, к кому обратиться
Как расспросить собеседника
Как подсказать, к кому можно обратиться
Как спросить о часах приема
Как узнать почтовый адрес и место расположения
Как обсудить сроки подачи документов
Как говорить с секретарем
|
SEARCHING FOR A PRODUCT
Discussing availability of goods
Discussing prices
Correcting pricing errors
Putting merchandise on hold
Additional services
At the checkout
Discussing the return policy
Returning merchandise
|
КАК ПРОВЕСТИ ПОИСК ТОВАРА И УСЛУГ
Как обсудить наличие товара
Как обсудить цены
Как исправить ошибки в цене
Как отложить товар
Дополнительные услуги
У кассы
Как обсудить правила возврата товара
Как вернуть товар
|
ORDERING FROM A CATALOG
Discussing availability
Asking for additional information
Discussing sizes and color
Discussing care
Asking about an item’s dimensions
Discussing turnaround time
Discussing the cost of the order and shipping charges
Making a special request
Discussing the return policy
Inquiring about a warranty
Checking on the status of an order
Changing the order
Wrapping up a conversation
What questions to expect from a catalog sales rep
|
КАК СДЕЛАТЬ ЗАКАЗ ПО КАТАЛОГУ
Как выяснить наличие товара
Как попросить дополнительную информацию
Как обсудить размеры и цвет
Как обсудить вопросы ухода за вещами
Как спросить о габаритах предметов
Как выяснить сроки выполнения заказа
Как выяснить стоимость заказа и доставки
Как обратиться со специальной просьбой
Как выяснить правила возврата покупки
Как узнать, предоставляется ли гарантия
Как проверить состояние заказа
Как изменить заказ
Как закончить разговор
Какие вопросы ожидать при покупке по каталогу
|
SHOPPING FOR A SERVICE
Describing a need or a problem
Asking for and giving referrals
Asking for an introduction
Giving an introduction
Using an introduction
Requesting and giving a quote
Discussing deadlines
Negotiating the price
Discussing payment terms
Checking a provider’s background
Asking for references
Checking references
Comparative shopping
Finalizing an agreement
Making an appointment and discussing a time window
|
КАК ВЫБРАТЬ УСЛУГУ
Как объяснить суть просьбы или проблемы
Как попросить и дать рекомендацию
Как попросить представить вас
Как кого-либо представить
Как представиться от имени рекомендовавшего
Как попросить и дать оценку стоимости работы
Как обсудить сроки выполнения работы
Как вести переговоры о цене
Как обсудить условия оплаты
Как навести справки о компании или работнике
Как попросить предоставить рекомендации
Как проверить рекомендации и отзывы о работе
Как сравнить цены на услуги
Как закрепить договоренность
Как договориться о встрече на определенное время
|
SETTING UP A PHONE SERVICE AND UTILITIES
Questions to a customer establishing a new service
Establishing a new service
Discussing rates
Inquiring about reduced rates
Inquiring about optional features and services
Adding features to an existing service
Moving a service to a new address
Closing an account
|
ТЕЛЕФОН И КОММУНАЛЬНЫЕ УСЛУГИ
Вопросы к клиенту при оформлении услуг
Как оформить новые услуги
Как обсудить расценки
Как узнать о предоставляемых скидках
Как узнать о дополнительных услугах
Как расширить существующие услуги
Как перевести услуги на новый адрес
Как закрыть счет
|
HANDLING SOLICITATIONS
Signs of high-pressure selling
Taking time out or brushing off a solicitor
Turning down an offer or a solicitation
Expressing interest
Expressing readiness to contribute
Discussing the amount and terms of a contribution
Stating that you have made a payment or contribution
|
КАК ОТВЕЧАТЬ НА ПРЕДЛОЖЕНИЕ УСЛУГ
Признаки давления на покупателя
Как взять время на обдумывание
Как отказаться от предложения
Как выразить интерес
Как выразить готовность сделать пожертвование
Как обсудить размер и условия пожертвования
Если вы уже сделали пожертвование
|
BANKING
Opening an account
Additional account services
Talking to a bank teller
Transferring money between accounts
Closing an account
Questions banks ask of new customers
Questions to ask when opening various accounts
|
КАК ПОЛЬЗОВАТЬСЯ БАНКАМИ
Как открыть счет в банке
Дополнительные банковские услуги
Как говорить с кассиром в банке
Перевод денег с одного счета на другой
Как закрыть счет
Вопросы, которые задают новым клиентам
Вопросы, которые задают банку, открывая новый счет
|
USING CREDIT CARDS
Applying for a credit or check card
Discussing terms
Making changes to an account
Transferring an outstanding balance
Applying for an increase in the line of credit
|
КАК ПОЛЬЗОВАТЬСЯ КРЕДИТНЫМИ КАРТАМИ
Как подать заявление на кредитную карту
Как обсудить предлагаемые условия
Как сделать изменения на кредитном счету
Как перевести баланс с одной карты на другую
Как попросить увеличить кредитный лимит
|
USING MUNICIPAL TRANSPORTATION
Discussing schedules and routes
Discussing fares
Asking for directions
Giving directions
Asking for information and making a request
|
ОБЩЕСТВЕННЫЙ ТРАНСПОРТ
Как обсудить расписание и маршрут
Как обсудить стоимость проезда
Как спросить, как проехать или пройти
Как объяснить, как проехать или пройти
Как попросить информацию и обратиться с просьбой
|
ORDERING TRANSPORTATION
Ordering a pick up
Talking about the service area
Discussing pick-up and drop-off time and location
Discussing special circumstances or needs
Discussing payment options
Discussing tipping
|
КАК ЗАКАЗАТЬ ТРАНСПОРТ
Как вызвать транспорт
Как уточнить район обслуживания
Как обсудить время и место
Как обсудить особые обстоятельства
Как обсудить варианты оплаты
Как обсудить вопрос чаевых
|
RENTING A CAR
Inquiring about rental rates
Inquiring about discounts
Discussing rental categories
Discussing special circumstances
Discussing rental terms
Discussing protection coverage options
How to verify levels of rental coverage
|
КАК ВЗЯТЬ НАПРОКАТ МАШИНУ
Как узнать расценки на прокат машины
Как узнать, есть ли скидки
Как обсудить категории машин
Как обсудить особые обстоятельства
Как обсудить условия аренды
Как обсудить дополнительные виды страхования
Покрытие проката автостраховкой и кредитной картой
|
